(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到闲鱼卖家投诉称遭遇用户使用小号实施报复性恶意差评，卖家质疑平台纵容恶意行为，要求立即删除差评并调查处罚相关账号。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）
9月21日，褚先生向“电诉宝”投诉称在闲鱼平台完成网络助力服务后，遭用户利用小号实施报复性差评。该用户主动确认收货后立即差评“不好用，没收到”，但全程未联系反馈或申请售后。经查，差评账号与另一账号属同一IP，且差评者承认是此前沟通不畅被拉黑用户的小号。褚先生多次向闲鱼投诉并提供证据，平台仍以“无辱骂字眼”、“属主观感受”等理由拒绝删除差评。
图片来源：褚先生提供
闲鱼平台“恶意差评”与“卖家维权难”问题突出。据“电诉宝”等平台投诉显示，卖家常遭遇“同行恶意差评”、“报复性差评”及“差评勒索”，平台常拒绝删除或处理效率低下，致卖家店铺评分流量受损。褚先生要求：闲鱼立即删除该恶意差评；调查并处罚相关账号；完善评价审核与申诉机制，加强识别处置效率。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、红布林、爱回收、拍机堂、孔夫子旧书网、95分app、找靓机、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、退换货难、网络欺诈、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、发货问题、过度维护消费者、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“闲鱼”商品描述不符 小法庭裁决后退款渠道关闭侵害权益
湖北省的柏女士于9月14日向电诉宝反映，其在闲鱼平台购买的二手扫地机器人存在严重商品描述不符问题，申请退货退款时，卖家拒绝承担来回运费，闲鱼小法庭介入后裁决其败诉，并关闭了其退货退款渠道，柏女士认为该处理结果侵害了其作为消费者的合法权益。
柏女士于9月7日在闲鱼卖家“叶涂涂呀”处购买了一款标称“九成新”的二手扫地机器人。收货后，她发现商品存在严重侧面磨损和氧化发光等瑕疵，而这些瑕疵未在商品图片或描述中被清晰展示或告知。柏女士随即提出退货退款，但卖家以“需自行承担来回运费”为由拒绝。纠纷进入闲鱼小法庭后，以7比10的投票结果判决柏女士败诉，平台随后关闭了她的退款申请通道。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“闲鱼”卖家销售三无减肥产品 平台裁决不公且卖家涉嫌侮辱
天津市的徐先生于9月13日向电诉宝反映，其在闲鱼平台购买的减肥产品存在虚假宣传、实物为三无产品等问题，申请退货退款时卖家多次推诿拒绝，闲鱼平台介入后裁决支持卖家，且卖家在纠纷处理过程中存在多次侮辱投诉人的行为，徐先生要求平台重新审理并处罚卖家，维护消费者权益。
徐先生于9月5日在闲鱼卖家“天天向上”处购买一款“孙权艾美减肥热敷包”。购买前，卖家声称“做实体店”并承诺为正品，但徐先生收货后发现商品无生产厂家、日期及合格证，属三无产品，且使用后无任何效果。徐先生要求退货被拒，申请平台介入后，卖家改口称“已不干实体”，与其此前承诺矛盾。闲鱼平台最终裁决支持卖家，拒绝退款申请。徐先生还指出，卖家在沟通中多次发表侮辱性言论，对其人格尊严造成伤害。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。对此，闲鱼方反馈称：“用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例三】商家投诉“闲鱼”买家滥用“仅退款”功能 要求退货退款或撤销申请
湖北省的商家吴先生于9月7日代表其闲鱼店铺向电诉宝反映，其遭遇买家滥用“仅退款”功能，在无正当理由的情况下申请仅退款却不退货，严重侵害了商家合法权益，要求平台介入并遵循公平原则处理纠纷。
吴先生于9月6日在闲鱼完成交易后，买家在未提供具体理由的情况下发起了“仅退款”申请，要求退款但不退货。吴先生强调商品质量与描述属实，买家行为缺乏依据，致其面临钱货两空的风险。
闲鱼平台“仅退款”功能滥用问题引发商家普遍担忧。据“电诉宝”等投诉平台数据显示，随着电商平台“仅退款”政策的推出和实施，部分买家在商品无质量问题或描述不符的情况下，仍恶意申请仅退款的现象逐渐增多，已成为二手电商领域商家投诉的新焦点。许多商家反馈，其常遇到买家以各种不合理理由发起仅退款，而平台审核时若未能充分核查事实，易作出支持买家的判定，导致商家权益受损。此类纠纷不仅造成商家的直接经济损失，也加剧了买卖双方之间的信任危机。
吴先生（商家）的诉求是：闲鱼平台审核该笔仅退款申请的具体理由，驳回买家无理的仅退款要求；平台督促买家要么撤销申请，要么退货退款并提供退货视频证据；平台完善“仅退款”申请的审核机制，加强事实核查，防范功能滥用，保障商家合法权益。
接到此商家投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。对此，闲鱼方反馈称：“用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例四】用户投诉“闲鱼”过度维护消费者 买家拆机损坏商品仍支持退货致商家损失
9月7日，福建省的黄先生代表其“龙龙运动鞋店”向电诉宝反映“闲鱼”过度维护消费者，买家拆机损坏商品仍支持退货致商家损失。
黄先生于9月7日在闲鱼平台售出一台价值3850元的手机。发货前已对商品进行检测并向买家充分说明状况。买家收货后以“货不对板”为由申请退货退款。黄先生同意退货，但收到退回手机时发现螺丝有被拧动痕迹，送检后第三方报告证实手机已被私自拆解。黄先生向闲鱼平台提交了发货前检测记录、物流凭证、退货后实物照片及专业检测报告等完整证据链，证明商品损坏系买家拆机所致。然而，平台最终仍判决支持买家，强制从黄先生账户扣除3850元全额退款，且未追究买家责任。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。对此，闲鱼方暂未回应。
【案例五】用户投诉“闲鱼”封号判定不公 站外引导责任归属争议涉霸王条款
浙江省的一位用户于9月5日向消费投诉平台反映，其闲鱼账号遭平台以“站外引导”为由永久封禁，但用户认为该判定严重不公，责任归属存在争议，且申诉渠道未能有效审核证据，涉嫌霸王条款侵害用户权益。
该用户长期在闲鱼平台销售轮毂。8月23日，其账号因“站外引导”被闲鱼永久封禁。用户立即发起申诉，但被驳回。用户解释，封禁源于一笔交易：买家拍下商品后因支付宝余额不足，主动询问是否能在“另外一个号”（可能指其他平台或账号）完成交易，并主动向用户发送了一个联系方式（可能是电话号码或其他平台账号）。用户仅回复“可以”，但并未主动索要或引导买家脱离平台交易。
用户强调，自己从头至尾没有意愿去引导买家行为，是买家主动提供了站外联系方式。其认为平台仅因“对方发了号码”就判定违规，未审核聊天记录中的责任归属，且未考虑卖家“无法控制对方发送什么信息”的现实情况。用户还指出，事后该买家已撤销了对他的投诉，此情况对账号处理本应具有重大意义，但平台审核时未予采纳。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。对此，闲鱼方暂无回应。
【小贴士】
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